Exam Name: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
Certification Provider: Microsoft
Corresponding Certification: Microsoft Dynamics 365
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Instant Download Microsoft : MB-230日本語
Check Updated on: Oct 09, 2026
No. of Questions: 373 Questions & Answers with Exam Engine
Download Limit: Unlimited
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- Total Questions: 373
- Updated on: Oct 09, 2026
- Price: $79.98
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- Total Questions: 373
- Updated on: Oct 09, 2026
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Microsoft MB-230日本語 Exam Overview:
| Certification Vendor: | Microsoft |
|---|---|
| Exam Name: | Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant |
| Exam Number: | MB-230 |
| Real Exam Qty: | 40-60 |
| Exam Format: | Multiple choice, Active screen / scenario-based questions, Drag and drop, Best answer, Case studies |
| Passing Score: | 700/1000 |
| Certificate Validity Period: | 1 year (renewable via Microsoft Learn assessment) |
| Exam Price: | $165 USD (may vary by country/region) |
| Exam Duration: | 120 minutes |
| Related Certifications: | Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate |
| Available Languages: | Japanese, Italian, English, Korean, Spanish, Chinese (Simplified), German, French, Portuguese (Brazil) |
| Recommended Training: | Instructor-led training (Microsoft Dynamics 365 Customer Service) Microsoft Learn MB-230 Learning Path |
| Exam Registration: | MB-230 Exam Details Page Microsoft Certification Exam Registration (Pearson VUE) |
| Sample Questions: | DOWNLOAD DEMO |
| Exam Way: | Online proctored exam or onsite testing center via Pearson VUE |
| Pre Condition: | No formal prerequisites required. Recommended: basic understanding of Dynamics 365 and customer service operations. |
| Official Syllabus URL: | https://learn.microsoft.com/en-us/credentials/certifications/dynamics-365-customer-service-functional-consultant-associate/ |
Microsoft MB-230日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Objectives |
|---|---|
| Implement omnichannel for customer service | - Omnichannel setup
|
| Manage service level agreements (SLAs) and entitlements | - SLAs configuration
|
| Configure Dynamics 365 Customer Service | - Configure customer service applications
|
| Analyze and improve customer service insights | - Reporting and dashboards
|
| Manage cases and knowledge | - Knowledge management
|
MB-230日本語 Exam FAQ — No Limits
The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) blueprint spans 5 domains — including Configure Dynamics 365 Customer Service, Implement omnichannel for customer service, Manage cases and knowledge. Weightings show where the exam concentrates; the full outline above covers every subtopic.
Through the vendor's official registration channels:
The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) is delivered Online proctored exam or onsite testing center via Pearson VUE — choose the arrangement that suits you when booking.
$165 USD (may vary by country/region) per attempt, 700/1000 to pass. Every retake bills the full fee, so make practice thorough first — the 373 practice questions for the MB-230日本語 exam at PrepAwayPDF are the affordable rehearsal.
Delivery is instant — an automatic email within a minute of payment, unlimited installations, and 24/7 customer assisting for downloading or purchasing problems if nothing arrives within 2 hours. If you fail the corresponding MB-230日本語 exam within 60 days of purchase, pick your remedy: a full refund (email a scanned enrollment slip plus the official Score Report PDF within 2 days of the exam; after confirmation, processed within 7 days), waiting for the next updated version free, or a free change to two other equal-value dumps. Excluded: exams within 3 days of purchase, candidate names that don't match the payer, and free or expired products.
Yes:
- Microsoft Learn MB-230 Learning Path
- Instructor-led training (Microsoft Dynamics 365 Customer Service)
Training covers theory; interactive practice covers readiness. After any course, rehearse with the 373 practice questions for the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) — every answer expert-verified.
The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) is Microsoft's certification exam for Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate, at the Associate level. It demonstrates verified, job-relevant capability to employers. Related credentials include Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.
120 minutes for 40-60 questions. Rehearse the format interactively: the PrepAwayPDF online engine recreates the test atmosphere, so pacing is trained before it counts.
Yes — a free Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) demo is available to download on our exam page. Evaluate the material yourself; purchases include 365 days of free updates, emailed immediately upon release, renewable at 50% off afterward.
No formal prerequisites required. Recommended: basic understanding of Dynamics 365 and customer service operations. Eligibility rules change from time to time, so confirm the current requirements on the official page (official MB-230日本語 exam page) before booking.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) Sample Questions:
Power Virtual Agents を使用して Dynamics 365 Customer Service 内で動作するボットを作成しました。ボットは音声機能とチャット機能をサポートしている必要があります。また、ボットは次の要件を満たしている必要があります。
* ユーザーが会話を開始すると、ボットはインストールやサポートに関してヘルプが必要かどうかを尋ねる必要があります。
* ユーザーは、要求に応じて実際の人と話すことができる必要があります。
ボットを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/dashboard-kpi-summary
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/dashboard-case-resolutions
カスタマーサービス組織は、根本原因分析という名前のカスタムエンティティのナレッジマネジメントの実装を計画しています。
ユーザーは、ナレッジ記事を検索、リンク、および評価できる必要があります。ユーザーには、推奨されるナレッジ記事を提供する必要があります。
Dynamics 365 for Customer Serviceを構成する必要があります。
どの3つのアクションを実行する必要がありますか？それぞれの正解がソリューションの一部を示しています。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
- A. ソリューションエクスプローラーで、根本原因分析エンティティを選択してから、ナレッジ管理を選択します。
- B. ナレッジベース管理設定ウィザードに移動します。次に、レコードタイプに移動し、根本原因分析を選択します。
- C. ソリューションエクスプローラーで、根本原因分析エンティティを展開し、[フォーム]を選択します。メインフォームを編集し、ナレッジベースの検索コントロールを構成します。
- D. ソリューションエクスプローラーで、根本原因分析エンティティを展開し、[フォーム]を選択します。メインフォームを編集し、ナレッジ記事のサブグリッドを構成します。
- E. 記事エンティティにルックアップを追加します。
Correct Answer: A,B,C 🗳️
既存のメールキューに対して、レコードの作成および更新ルールを実装しています。
ルールが正常に実行された後、顧客にはシステム内の事前定義されたテンプレートを使用してメール通知が送信される必要があります。開発作業は最小限に抑える必要があります。
要件に基づいて実装を完了する必要があります。
あなたはどうすべきでしょうか？
- A. 新しいクラウドフローを作成します。
- B. Dynamics 365 でメールを作成するようにルールクラウドフローを更新します。
- C. クラウドフローのルールを更新してメールを送信するようにします。
- D. 条件一致後に追加のアクションを設定します。
Correct Answer: D 🗳️
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
マネージャーは、サポート担当者が連絡先レコードを開いたときに、連絡先の社会保障番号を表示できると述べています。
サポート担当者は、社会保障番号が保存されていることの確認のみが可能で、番号を表示することはできません。
問題を解決するには、アプリケーションを構成する必要があります。
何をすべきでしょうか?
- A. フィールドレベルのセキュリティを設定します。
- B. Power Automate フローを作成します。
- C. フォームから列を削除します。
- D. データが含まれている場合に列を非表示にするビジネス ルールを設定します。
Correct Answer: A 🗳️
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