Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版): MB-230 Exam

"Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)", also known as MB-230 exam, is a Microsoft Certification. With the complete collection of questions and answers, PrepAwayPDF has assembled to take you through 373 Q&As to your MB-230 Exam preparation. In the MB-230 exam resources, you will cover every field and category in Microsoft Dynamics 365 Certification helping to ready you for your successful Microsoft Certification.

  • Exam Code: MB-230
  • Exam Name: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
  • Certification Provider: Microsoft
  • Corresponding Certification: Microsoft Dynamics 365
  • Updated: Oct 09, 2026
  • No. of Questions: 373 Questions & Answers with Testing Engine
  • Download Limit: Unlimited

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Microsoft MB-230日本語 Exam Overview:

Certification Vendor:Microsoft
Exam Name:Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
Exam Number:MB-230
Passing Score:700 / 1000
Related Certifications:Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
Exam Duration:100 minutes
Exam Format:Drag-and-drop, Yes/No, Multiple choice, Case study
Exam Price:$165 USD
Available Languages:Chinese (Simplified), German, Arabic (Saudi Arabia), Indonesian (Indonesia), Italian, Russian, Korean, Spanish, French, English, Japanese, Chinese (Traditional), Portuguese (Brazil)
Certificate Validity Period:1 year (renewal required)
Real Exam Qty:40-60
Sample Questions: DOWNLOAD DEMO
Exam Way:Online (proctored) or at a testing center
Pre Condition:None
Official Syllabus URL:https://learn.microsoft.com/en-us/credentials/certifications/exams/mb-230

Microsoft MB-230日本語 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Manage entitlements and SLAs15%- Create and manage entitlements
  • 1. Create and activate entitlements
  • 2. Define and manage entitlement templates
  • 3. Apply entitlements to cases
- Create and manage SLAs
  • 1. Use hierarchical SLA configurations
  • 2. Enable SLAs for entities
  • 3. Define and configure SLA KPIs
  • 4. Create SLA items and actions
Implement multi-session experiences for Customer Service20%- Manage channels
  • 1. Configure Chat
  • 2. Configure SMS
  • 3. Configure Microsoft Teams integration
  • 4. Configure Voice
- Configure and manage Omnichannel
  • 1. Manage context variables
  • 2. Configure agent scripts
  • 3. Configure routing and assignment
  • 4. Configure work streams and queues
- Configure the Customer Service workspace
  • 1. Configure notifications
  • 2. Configure productivity tools
  • 3. Configure session management
  • 4. Configure apps and templates
Manage analytics, visualizations, and insights10%- Configure Customer Service Insights
  • 1. Configure Customer Service historical analytics
  • 2. Configure Power BI integration
  • 3. Configure dashboards and charts
- Manage insights
  • 1. Monitor and improve service with analytics
  • 2. Analyze Omnichannel insights
  • 3. Analyze conversation insights
Implement Connected Customer Service10%- Manage Connected Customer Service scenarios
  • 1. Manage customer assets
  • 2. Configure proactive service
  • 3. Configure asset management
- Configure IoT integration
  • 1. Manage IoT devices
  • 2. Configure IoT alerts
  • 3. Create cases from IoT alerts
Implement Microsoft Power Platform10%- Configure Power Virtual Agents
  • 1. Configure topics and entities
  • 2. Integrate chatbots with Customer Service
  • 3. Create chatbots
- Configure Power Automate
  • 1. Configure triggers and actions
  • 2. Create and manage flows
  • 3. Use Common Data Service connector
Manage cases and Knowledge Management20%- Create and manage cases
  • 1. Use case routing rules
  • 2. Customize case views
  • 3. Create case and child case
  • 4. Identify and create cases from activities
  • 5. Analyze cases with interactive dashboards
- Manage Knowledge Management
  • 1. Manage the Knowledge Management lifecycle
  • 2. Create and manage knowledge articles
  • 3. Use knowledge article templates
  • 4. Configure entities for Knowledge Management
Implement scheduling5%- Manage resources
  • 1. Define resources and resource groups
  • 2. Configure resource calendars and working hours
- Manage services
  • 1. Define service activities
  • 2. Schedule service activities
Implement routing10%- Configure unified routing
  • 1. Configure work classification
  • 2. Configure work distribution
  • 3. Configure assignment methods
- Manage queues and routing
  • 1. Configure routing rules
  • 2. Create and manage queues
  • 3. Configure advanced routing rules

Microsoft MB-230日本語 Exam: Questions We Hear Daily

The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) blueprint has 8 domains, led by Manage analytics, visualizations, and insights (10%), Implement scheduling (5%), Implement routing (10%). Think of the weightings as the vendor's hint about where points concentrate — plan your hours accordingly. The complete outline above lists every subtopic.

Passing the MB-230日本語 exam earns you the Microsoft Dynamics 365 certification at the Associate level — Microsoft's official verification of your skills. It's considered important because it's genuinely difficult, which is exactly why it carries weight with employers. Related credentials include Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

40-60 questions in 100 minutes. That combination rewards candidates who've trained their pace, not just their memory — so before the real thing, run full timed sessions in the PrepAwayPDF engine, practice flagging hard questions instead of fighting them, and learn what your sustainable per-question rhythm feels like.

Delivery is instant: successful payment triggers an automatic email with your product, arriving in about a minute — install on unlimited computers, and if 2 hours pass with nothing, our 24/7/365 customer service will fix it fast. The guarantee: take the corresponding MB-230日本語 exam within 60 days of purchase, and if you fail, submit a scanned enrollment slip plus the official Score Report PDF within 2 days of the exam for a 100% refund processed within 7 days. Exclusions: exams within 3 days of purchase, name mismatches between candidate and payer, and free or expired products. Prefer a swap? Take two equal-value exam products free, updates intact.

None Before paying any registration fee, verify the current criteria on the official exam page — official MB-230日本語 exam page — since vendors do revise their rules.

The official fee is $165 USD, with 700 / 1000 required to pass. Both numbers matter more together: the fee is per attempt, so every retake costs the full amount again. Drilling the 373 practice questions from PrepAwayPDF until you're comfortably past the mark is the fiscally sound approach.

Yes — the free demo gives you several real questions and answers from the set, so you can see whether it interests you and helps you before spending anything. Once you buy, updates are free for 365 days — new versions are mailed to you automatically — and an expired update period renews at 50% off.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) Sample Questions:

ある企業はDynamics 365 Customer Serviceを使用しています。すべてのナレッジ記事の主要言語はフランス語です。
各ナレッジ記事は通常1万文字以上で構成されています。問題の詳細は記事の末尾に記載されています。
記事のキーワードと説明文に対するAIによる提案機能を有効にしましたが、ユーザーから効果的な提案が得られないという報告がありました。
ユーザーに解決策を提供する必要があります。
あなたはどうすべきでしょうか?

  • A. 問題の詳細が記事の最初の 2,200 文字以内に含まれていることを確認してください。
  • B. すべてのナレッジ記事の英語翻訳を作成する。
  • C. キーワード説明提案設定テーブルに読み取り権限を割り当てます。
  • D. 記事コンテンツデータマッピングプロパティを「取り込まれた記事URL」に変更します。
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Correct Answer: A  🗳️

サービス マネージャーは、エージェント キューに多数のケースがあることを発見しました。ケースは手動で作成されますが、ワークフローまたはカスタム API を使用して再割り当てできます。
マネージャーは、同時ケース作成または同時ケース割り当てによりケースが重複しているかどうかを把握する必要があります。
各シナリオで作成されるケースの数を特定する必要があります。
いくつのケースが作成されますか? 答えるには、適切なケース作成オプションを正しい同時アクションにドラッグします。各ケース作成オプションは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

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Correct Answer:


Explanation:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases

顧客にはカスタマー サービス展開があります。
顧客はマクロを実装する必要があります。
マクロを構成して使用するために必要なセキュリティ ロールを特定する必要があります。
どのセキュリティ ロールが必要ですか? 回答するには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが与えられます。

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Correct Answer:


Explanation:

企業が顧客サービスを導入する
カスタマー サービスの履歴分析を有効にします。
カスタマー サービス履歴分析が有効になっているときに、どの機能が自動的に有効になるかを特定する必要があります。
どの特徴を特定する必要がありますか?

  • A. AIトピッククラスタリング
  • B. 予測
  • C. リアルタイムの顧客感情
  • D. すべての提案
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Correct Answer: C  🗳️

あなたは、Dynamics 365 Customer Service を使用する電力会社で働いています。この会社は顧客に屋外用スマート電球を提供しています。各電球には、LTE 機能を備えた IoT センサーが搭載されています。
電球が故障し始めると、IoT センサーは作業指示書を作成し、顧客に交換用の電球を送る必要があります。
Azure IoT Central と Power Automate を使用して Connected Customer Sen/ice を実装しましたが、作業指示書が生成されません。
作業指示書が生成されていることを確認する必要があります。
各電球に何を設定する必要がありますか?

  • A. 親デバイス
  • B. 連絡先
  • C. マスターデバイス
  • D. 顧客アカウント
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Correct Answer: D  🗳️

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