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Make full use of your sporadic time

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CompTIA A+ Certification Exam: Core 2 (220-1202 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Ein Techniker befolgt die korrekten Verfahren zur Malware-Entfernung, kann aber nicht alle Schadsoftware entfernen. Er beschließt, das Betriebssystem neu zu installieren. Welche Option sollte er auswählen?

A) Reparatur des Betriebssystems
B) Versionsaktualisierung
C) Systemwiederherstellung
D) Saubere Installation

2. Der Computer eines Kunden hat keine aktive Netzwerkverbindung. Ein Techniker führt einige Schritte zur Fehlerbehebung durch, kann das Problem aber nicht lösen. Der Techniker ist mit seinem Latein am Ende. Der Kunde äußert seinen Unmut über die lange Bearbeitungszeit. Was sollte der Techniker tun?

A) Bewahren Sie eine positive Einstellung und stellen Sie weiterhin Fragen zum Umfang des Problems.
B) Weisen Sie den Kunden ab und vereinbaren Sie einen neuen Termin für die Fehlerbehebung zu einem späteren Zeitpunkt.
C) Eskalieren Sie das Problem an ein erfahreneres Teammitglied und teilen Sie dem Kunden die nächsten Schritte mit.
D) Unterbrechen Sie den Kunden und weisen Sie darauf hin, dass die Bearbeitung von Supportanfragen Zeit in Anspruch nehmen kann.

3. Willkommen zu Ihrem ersten Tag als Helpdesk-Mitarbeiter bei Fictional Company, LLC. Bitte bearbeiten Sie die Tickets in Ihrer Helpdesk-Warteschlange.
ANWEISUNGEN
Klicken Sie auf die einzelnen Tickets, um die Ticketdetails anzuzeigen, und sehen Sie sich die entsprechenden Anhänge an, um das Problem zu ermitteln.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Problem“ das entsprechende Problem aus. Wählen Sie anschließend im Dropdown-Menü „Lösung“ die effizienteste Lösung aus. Wählen Sie abschließend den passenden Befehl oder die passende Überprüfung aus, um das Problem zu beheben oder Ihre Lösung zu bestätigen.
Dropdown-Menü „Überprüfen/Lösen“.

4. Ein Ingenieur stellt fest, dass viele Websites Benutzer zur Eingabe von Anmelde- und Zahlungsdaten auffordern. Er möchte, dass der Browser die Kommunikation verschlüsselt. Welche der folgenden Maßnahmen schützt sensible Daten am besten?

A) Alle Cookies deaktivieren
B) HTTPS-Only-Modus aktivieren
C) JavaScript deaktivieren
D) Aktivieren eines Popup-Blockers

5. Willkommen zu Ihrem ersten Tag als Helpdesk-Mitarbeiter bei Fictional Company, LLC. Bitte bearbeiten Sie die Tickets in Ihrer Helpdesk-Warteschlange.
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Wählen Sie im Dropdown-Menü „Problem“ das entsprechende Problem aus. Wählen Sie anschließend im Dropdown-Menü „Lösung“ die effizienteste Lösung aus. Wählen Sie abschließend den passenden Befehl oder die passende Überprüfung aus, um das Problem zu beheben oder Ihre Lösung zu bestätigen.
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